Atendimento.

ATENDIMENTO...
Esta e simplesmente a palavra na qual move as organizações, tanto elas para fins lucrativos ou não, sejam públicas ou privadas, mas tudo esta envolta de como você trata as pessoas que entram e sai da sua empresa, da sua vida, do seu ambiente.

Qualidade em atendimento hoje e visto como algo excenssial dentro das empresas, mas esta sendo como uma bela fachada. Experiência de hoje: Sai logo sedo pela manhã para evitar os momentos de maior circulação para pesquisar o preço de um "dispenser"de água. Entrei na maior rede de farejo do estado, tudo muito bem instalado, funcionários bem vestidos, piso brilhando, pouca luz e mais estas jogadas de marketing. Foram 10 minutos...eu olhando para o "dispenser" e o "dispenser" olhando para mim, ambos desesperados por um tradutor...que neste caso deveria ser uma vendedor...

Olho ao redor, 4 vendedores encostados batendo bapo, colocando as conversas do fim de semana em dia, e eu ali, completamente abandonado...

Que tristeza....Não tinha as respostas sobre as básicas perguntas que queria fazer sobre o protudo em questão, e infelizmente não sei se faz importância para uma rede tão grande num Estado tão pequeno, que por conta dos seus atenciosos vendedores perderam a venda, é mais era a vista uma nota em cima da outra.

No meu esforço como gerente fico completamente triste, e abalado. Aqueles cidadãos deveria estarem atentos a qualquer pessoa que entrasse na loja mesmo que fosse para fornecer as horas, mas infelizmente....

Quando conheço um vendedor que reclama do seu sálario eu sou o primeiro a pular na frente dele com uma espada e diz: Vendedor é a única profissão, em que o me meliante faz o seu sálario.

Conheço formidáveis vendedores, tem uns que evito ate me aproximar para não compra algo que não preciso de tão grande e o seu poder de persuasão.

Agora falo a você, que tem empresa, e não e de varejo, não e uma loja onde passam pessoas querendo comprar, você já identificou seu cliente? Você sabe o que ele quer? O que desagrada seu cliente? Pois se você e um empresário que não sabe pelo menos a noção destas perguntas e bom buscar ajuda, pois alguém em alguma parte deste planeta esta de olho no seu cliente.

Treine as pessoas que trabalham em contacto com seus cliente eles são o imã que atraem o faturamento do seu caixa.

Ficar Velho....

Hoje me senti velho....
Acordei com o noticiário da queda do muro de Berlim. A exactos vinte anos atrás vi na TV que tinha lá em casa (ela tinha botões, era larga e pesada), e nesse momento parei por uns instantes para ver pessoas destruindo um muro por sinal muito bem feito, com tratores, pessoas chorando e alegria misturada com com emoção e etc etc etc. Na hora achei estranho pessoas destruindo pessoas um muro....
Passados ligeiros 20 anos, já entendo o porque da queda do muro, me deparo com uma coisa que inevitavelmente vai acontecer com todo mundo. Ficar velho....
Presenciei um foto historio para a humanidade que foi a queda do tal muro, e assim me vejo que estou vivido. Daqui uns dias vem mais fatos ocorridos, ate que um dia quando minha face toda marcada pelo tempo e meus ouvidos gastos irá sentir um som: - Vovó é verdade que aquele avião entrou mesmo naquele prédio bem grandão? Ai sim vou estar velho, e só uma questão de tempo.

Mulheres...De olho nelas.

Olá meus milhões de leitores, voltei a postar.

Vou falar de uma assunto que gosto, e admiro, a acho bom; MULHER.

Em setembro deste ano, tive o prazer de parcipar do maior congresso da america latina de adimistração, que aconteceu em Goiânia nos dias 17, 18 e 19 (http://www.conad.adm.br/) o tema central do debate era: "A era da Excelência". Já são maioria nas univercidade e em alguns setores da economia, detem o porder de compras da classe "C", são mais seletivas quanto ao consumo e buscam qualidade e preço como referencia nas suas compras. Essa afirmação foi unânime por todos os conferencistas do Conad, entre eles: Paulo Henrique Amorin, Willian Douglas, Adriana Albuquerque e etc. O que de interessante se ha nisso tudo? O interessante que estamos diante de uma nova "massa" de consumidoras que não tolera produtos de baixa qualidade. Baixa qualidade não é o mesmo que baixo preço, pois existem produtos maravilhosos a preços populares, oriundos de empresas que se reorganizaram seus processo investiram em pesquisa e manteve produtos de alta qualidade a preços acessiveis, exemplo disso foram os calçados produzidos em Franca-SP, diante da feroz concorrencia chinesa. Fica ai a dica a todos que gerenciam empresas, ou são proprietario delas. De olhos nas mulheres, chega de preconceito e vamos entende-lás um pouco se não ficaremos para traz.

3 coisas importentes na vida

Me responda as perguntas a seguir:

1 - Qual é o momento mais importante da sua vida?

2 - Qual é a pessoa mais importante da sua vida?

3 - Qual é a missão mais importante a ser feita nesta vida?

O momento mais importante da sua vida e AGORA. Caso você não esteja sentindo que o momento mais importante da sua vida é agora, levante-se e vá para frente do espelho, olhe dentro dos seus próprios olhos e afirma para si mesmo, que este e o momento mais importante da sua vida, o agora, o já, faça isso não deixe para amanhã ou terça feira, ou na próxima quinzena e agora que sua vida tem que mudar.

A pessoa mais importante da sua vida, e aquela que esta ao seu lado, não importa se e esposa, marido, namorada, namorado, noivo etc. As pessoas que estão ao seu lado lhe apoiando lhe dando força lhe empurrando para frente são as pessoas mais importes da sua vida, e sempre tem aquela mais próxima, que está com você em todas a situações que se passam ao seu redor.

A missão mais importe a ser feita nessa vida é fazer estas pessoas felizes, mas como? Sendo uma boa pessoa, sendo um bom ser humano, no mínimo não atrapalhando as pessoa, seja no seu trabalho na sua casa, com os pais, com os filhos, com as pessoas nas ruas, você ira conseguir isso com pequenos gestos, sendo mais gentil, mais cortês, aprendendo a falar por favor, com licença, obriga...etc

Mude sua vida agora!!!!!!!!!!!

Só você poderá mudar o que não esta bom na sua vida, só você.....

Metas Audaciosas (MA)

Qual seu objetivo? O que você pretende no futuro? Você tem sonhos?

Estas perguntas me levam a pensar nas metas audaciosas que já tivemos em nossa vida, por exemplo: Quando crianças ou adolescentes temos metas audaciosas e simples, mas temos. Depois de adultos isso vai sumindo deixando de ser meta para ser simplesmente objetivos pré determinados na sociedade moderna como, ter um bom carro, ter uma boa casa, ter uma brilhante carreira, ter status. Mas e as MA, cadê? Quando adolescentes as MA surgiam de um simples desafio e se tornava algo grandioso, como subir no muro, andar quilómetros de bicicleta, nadar naquele lugar onde sua mãe não autorizava. Eram metas simples de se baterem, mas eram metas. E hoje você tem uma meta? No livro "FEITAS PARA DURAR - James C. Collins/Jerru I. Porras" as MA esta presente em grandes companhias, como IBM, 3M, Boeing, Sony e outras que foram objeto de estudos do livro. O que quero demonstrar e que nos precisamos colocar em nossas vidas MA verdadeiras, não são objetivos fúteis e pequenos, são metas, metas são alcançadas através de objetivos alcançados, um superando o outro ate se chegar na meta principal. Para de fumar...pode ser uma MA, mas será uma meta somente se alcança-lá, tem que ser algo que lhe surpreenda, que lhe motive, algo que seja grande por dentro, que seja realmente importante. Viver de pequenos objetivos e triste, o bom e ter um desafio, uma MA que seus amigos vão morrer de rir quando souber, mas que para você será algo grande e motivador, forte, uma vitamina para o dia-a-dia. Faça muito além do que suas próprias expectativas, não precisa ser algo exagerado, o importante e que seja algo importante para você, que lhe faça bem. PRAZO, estipule dentro das suas condições uma prazo aceitável para esta meta, este prazo não pode ser adiado a não ser que algo de muito inadiável aconteceu. Importante dizer, que após bater uma meta não é para "morrer", depois de batida uma meta merece outra, ate o momento que olhar para trás e ver que o impossível se tornar algo possível e comum para quem tem metas audaciosas na vida. E ai você uma meta?

E assim termina uma linda história de amor.....

Praticamente e sempre assim em tudo.

Tudo tem um namorico, uma história, um acontecimento. Aqui termina mais uma linda história de amor, que se iniciou no final do mês de novembro quando foi convidado a ser gerente administrativo de uma indústria de madeiras, ramo na qual nunca tinha sequer entrado. Fiquei muito contente pois os novos proprietários estavam ali reconhecendo o meu trabalho, na qual já tinham conhecimento a mais de um ano. Hoje é o ultimo dia na função, fica sim um com pouco de saudade, pois aqui tive lições incrivéis. Trabalhar em uma indústria madeireira e uma atividade extremamente complicada, pois envelve diretamente orgão de defesa ambiental e por se tratar de uma região amazônica complica mais um pouco. Como não tinha experiência no ramo e nem se quer tinha contato, passei a buscar informações de todos os lados, passado algum tempo descobri que estava trabalha numa das mais modernas indústrias de madeira do norte do país. Hoje é o último dia, mas será impossivél o desligamento total, estarei sempre que possivél visitando grandes amigos que ficam. Amigos fortes como o Triton - um dos proprietários, que é incasavél e esta sempre disposto seja as 11 da noite ou as 5 da manhã. Dilton - outro proprietário, este sim e o senhor da serenidade e da calma, e que tem paciência para ouvir todos os problemas, sejam eles de uma única fez ou de uma vez só. Seu Ivo - Tec. Manutenção, churrasqueiro de primeira linha, tem todo o mapa hidroelétrico de cabeça, sabe de olhos fechados onde esta cada parafuso montado nesta industria, e detentor de um senso de humor enorme. Profissionalmente aprendi que quanto mais complexa a organização, maior deve ser seus investimentos em planejamento e gestão quando a atividade envolve um número considerado de mão de obra com pouca instrução. A centralização de informações e a outro item que atrapalha muito no processo gerencial, pois a mais simples informação dentro de uma empresa pode se tornar informação importante na hora das decisções. E outro aspecto percebi que o convivio mais extreito entre patrão e empregado, pode sim fazer uma total diferença para se alcançar bons objetivos empresariais. E assim termina uma linda história de amor e para começar outra, a vida continua termina um desafio e começa outro.

Dia - "D"

Dia "D" e marcado como dia em que os aliados desembaram no litoral da Normandia para ser o início do fim....
Dida "D" também e quando as redes de varejo fazem aqueles queimas de estoques, que não só queimam os estoque, mas a paciência das concorrentes (Casas Bahia e Insinuante vivem se matando)
Dia "D" também e o dia em que a namorada tá de cartão vermelho, de chico, de bodé.....
Dia "D" e agora o dia que inauguro meu blog, motivado pelo poder da midia global e de um cidadão chamado de Fábio Wandeson.
Aqui vou colocar minhas ideias, fotos do que eu ver no cotidianto, angustias, farras, trabalhos....vai sem em fim o espaço de compartilhamento com o mundo, que hoje não e mundo e só lugar...(se tudo correr bem o Governo Chinês não vai me barrar).
Daqui vou compartilhar especialmente algo voltado a gestão, administração, empreendedorismo que são coisas que praticamente me movem.
Neste espaço também mostrarei peculiaridades do Estado do Amapá, e curiosidades também.